Política de Garantia

A garantia dos produtos varia conforme o formato adquirido. Confira abaixo os termos

específicos para cada modalidade:

Formato Compartilhado (Parental)

Esse é o formato mais acessível, indicado para quem deseja concluir o jogo em curto

prazo. Como depende diretamente do sistema do Xbox, pode sofrer instabilidades com

atualizações do console ou, em casos raros, com a suspensão do perfil do jogo. Por

isso:

• Até 7 dias após a compra: Em caso de falha no método de acesso ou

suspensão do perfil, oferecemos a troca gratuita do produto.

• Entre 8 e 30 dias após a compra: O cliente poderá adquirir outro jogo da

mesma categoria com 50% de desconto.

• Recuperação de senha: Garantia de 6 meses, desde que o perfil permaneça

instalado no console.

• Responsabilidade do cliente: O produto não será reenviado; recomendamos

salvar as informações no momento da entrega.

• Alterações de console: Cada produto é válido para um único console. Caso

deseje utilizar em outro, é necessário adquirir novo acesso.

Formato Oficial (Secundária e Primária)

Esse formato é mais robusto, não sendo afetado por atualizações do console. Por isso,

oferecemos garantia completa por 18 meses, a contar da data da compra.

• Durante os 18 meses: Suporte total em caso de falhas de acesso, desde que o

perfil permaneça instalado no console.

• Recuperação de senha: Garantia válida pelo mesmo período de 18 meses.

• Responsabilidade do cliente: O produto não será reenviado. É

responsabilidade do cliente manter os dados salvos.

• Alterações de console: O uso é exclusivo para o console informado na compra.

Última atualização: Junho/2025